Patiëntbeleving gooit hoge ogen in 010 ... Of het nou in de horeca Ritz Carlton Hotels of in de zorgsector Henry Ford West Bloomfield Hospital en American Cancer Treatment Centers is aan een gezonde dosis lef geen gebrek bij Gérard van ...
Ga in gesprek met: Gerard van Grinsven ... vice president van The Ritz Carlton Hotelketen stapte na een succesvolle carrière van meer dan 25 jaar in de hotelindustrie over naar de zorgsector Hij deelt zijn ervaringen en visie op ...
De desastreuse gevolgen van slechte service ... als Amazon Apple The Ritz Carlton en anderen die worden erkend als rocksterren in customer service klanten hebben geleerd wat ze mogen verwachten van de dienstverlening Hierdoor vergelijken ...
Trendrapport: vijf customer experience fundamentals ... voorbeeld hiervan is het Ritz Carlton Al sinds de Jaren 80 krijgt elke werknemer 2 000 per gast om elke klacht op te lossen op de manier die de werknemer gepast acht Dat volledige bedrag wordt ...
‘Focus op het welbevinden van de patiënt’ ... inmiddels twee voor de Ritz Carlton Hotel Company en één voor het Henry Ford Health System Sinds 2013 is de gedreven Nederlander president en ceo van de Cancer Treatment Centers of America Ook ...
‘Geen employee experience zonder een goede customer experience?’ ... cases Van Apple tot het Ritz Carlton en Southwest Airlines Download het trendrapport en ontdek hoe je de customer experience naar een hoger niveau tilt Download het CX rapport Dit trendrapport ...
‘The Experience Economy’ – CX door 't dak ... maken aldus Pine Ook Ritz Carlton snapt volgens hem goed hoe je personalisatie toepast Als zij eenmaal weten dat jij Pepsi lekkerder vindt dan staat dat in je minibar Of als je liever een ...